Livraison & Retours

Livraison

Les modes de livraison sont propres à chaque marchand. Ils sont indiqués sur chacune des pages d'article en vente.

Dans la très grande majorité des cas de figure, vous avez le choix entre une livraison à domicile ou / et un retrait en point relais.

Le vendeur a pour obligation de renseigner le numéro de suivi du colis pour chaque expédition.

Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes puis cliquez sur Suivre mon colis.

Vous disposez de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste à partir de la date de premier passage du facteur. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.

Vous devrez alors vous acquitter à nouveau des frais de port pour un nouvel envoi. Dans le cas contraire la commande sera annulée. Vous serez remboursé du prix de l’Article mais les frais de port resteront à votre charge.

Retours

Avant toute chose, vous devez obligatoirement effectuer une demande de retour par l’intermédiaire du site.

Pour les achats auprès de vendeurs professionnels, vous disposez de 14 jours pour retourner un article commandé à compter de la réception.

Si vous avez passé commande auprès d’un vendeur particulier, le délai est de 48 heures à l’exception des selles pour lesquelles la période d’essai est de 7 jours.

La marche à suivre est la suivante : rendez-vous dans Mes commandes, cliquez sur “J’ai reçu l’article” puis “Retourner l’article”. Il vous sera alors demandé d’indiquer le motif de retour :

  • - Etat de l’article : ne correspond pas Ă  celui indiquĂ© par le vendeur sur la fiche produit.
  • - Description erronĂ©e : la description rĂ©digĂ©e par le vendeur est incorrecte.
  • - Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandĂ©.
  • - Article dĂ©fectueux : l’article reçu est abĂ®mĂ©, dĂ©chirĂ©.
  • - Le style / la taille ne convient pas : l’article le me convient pas.

Que se passe t-il ensuite ?

Si votre demande est validée par Equirodi, vous recevrez un e-mail avec l’adresse de retour du vendeur. Vous disposez de 48 heures pour envoyer l’article et renseigner le numéro de suivi du colis faisant preuve de la réexpédition.

Vous avez suivi la procédure de retour à savoir :

  • - Votre demande de retour a Ă©tĂ© validĂ©e par le Service Clients.
  • - Vous avez expĂ©diĂ© l’article Ă  l’adresse de retour reçu par e-mail et renseignĂ© le numĂ©ro de suivi du colis dans un dĂ©lai de 48 heures dans votre espace Mon compte > Mes achats > Mes retours.

Le vendeur dispose de 7 jours pour déclarer la bonne réception de l’article et la conformité avec l’état dans lequel il l’a expédié. Vous serez ensuite automatiquement remboursé du montant de l’article et des frais de port dans un délai maximum de 14 jours.

A savoir :

Attention, dans le cadre d’un achat à un vendeur particulier, les frais de port restent à la charge de l’acheteur si le motif du retour est “Le style / la taille ne convient pas”

Les frais de port retour de l’article restent à la charge exclusive de l’Acheteur, peu importe le motif sauf indication contraire du vendeur ou si l’article bénéficie d’une politique de retour gratuit.

Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur ne s’est pas manifesté, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.

Le Service Clients peut refuser votre demande de retour pour l’une des raisons suivantes :

  • - Le dĂ©lai de rĂ©tractation n’a pas Ă©tĂ© respectĂ©, Ă  savoir :
    • Pour un achat Ă  un vendeur particulier : 48 heures pour tous les articles Ă  l’exception des selles qui bĂ©nĂ©ficient d’une pĂ©riode d’essai de 7 jours.
    • Pour un achat Ă  un vendeur professionnel : 14 jours dans tous les cas. Ce dĂ©lai est calculĂ© Ă  partir du moment oĂą le transporteur a confirmĂ© la livraison du colis Ă  votre adresse ou Ă  partir du moment oĂą vous avez rĂ©cupĂ©rĂ© le colis au point relais de votre choix.
    • - L’article que vous souhaitez retourner appartient Ă  une catĂ©gorie non concernĂ©es par le dĂ©lai de rĂ©tractation.
    • - L’article que vous souhaitez retourner a Ă©tĂ© confectionnĂ© selon des spĂ©cifications ou nettement personnalisĂ©.

Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur n’a pas confirmé la réception de l’article et sa conformité, vous avez la possibilité de relancer le vendeur en postant un commentaire depuis la fiche produit ou nous contacter.

Passé ce délai et si l’article a bien été indiqué livré par le transporteur, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l’article retourné. Equirodi créditera le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande à savoir :

  • - Carte bancaire
  • - et/ou Porte-Monnaie Equirodi
  • - et/ou fidĂ©litĂ©

Important :

Le délai peut varier de quelques heures à plusieurs jours selon le mode de paiement initial. Merci pour votre patience.

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