Questions fréquentes

Sur Equirodi, vous réalisez vos achats en toute sécurité.

Les informations sensibles transmises lors du paiement transitent de façon sécurisée et cryptée directement vers le serveur bancaire Mangopay (Crédit Mutuel – Arkéa). En aucun cas Equirodi Market n’a accès ou ne stocke vos coordonnées bancaires.

Les transactions sont d’autant plus sécurisées que le débit de l’argent n’intervient qu’une fois seulement que le vendeur a confirmé la disponibilité de l’article (sous un délai maximal de 96 heures).

Aucun montant n’est prélevé en cas d’indisponibilité de l’article commandé.

Equirodi vous propose les moyens de paiement sécurisés suivants :

• Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Paylib)
• Porte-Monnaie Equirodi

Le choix du moyen de paiement s’effectue au moment de la finalisation de la commande.

Faire un achat sur Equirodi est très facile.

Nous vous demanderons dans un premier temps de créer un compte membre gratuit ou de vous identifier sur le site. Sur la fiche de l’article désiré, cliquez sur le bouton Ajouter au panier puis Commander.

Vous pouvez maintenant finalisé votre commande :

• 1. Sélectionnez votre mode de livraison
• 2. Choisissez une adresse de facturation et de livraison
• 3. Procédez au paiement

A savoir :

• Le vendeur vous indiquera la disponibilité ou non de l’article dans une délai de 96 heures.
• Le mode de livraison ne peut être modifié après le paiement de la commande.
• Le prix de l’article ne peut être modifié en aucun cas après le passage de la commande.

Un article indisponible porte la mention “Indisponible” ou “Vendu” sur sa fiche produit. Les vendeurs sont également tenus de garder leur catalogue à jour.

Vous pouvez néanmoins demander la disponibilité de l’article auprès du vendeur en envoyant un commentaire depuis la fiche produit.

Dans tous les cas, si vous avez commandé un article que le vendeur a déclaré indisponible votre commande sera annulée et aucun paiement ne sera débité.

La confirmation de réception de votre article permet la finalisation de la commande. Pour ce faire :

• Rendez-vous dans Mon compte > Mes commandes
• Cliquez sur le bouton J’ai reçu l’article puis sélectionnez Je conserve l’article.

Les modes de livraison sont propres à chaque marchand. Ils sont indiqués sur chacune des pages d'article en vente.

Dans la très grande majorité des cas de figure, vous avez le choix entre une livraison à domicile ou / et un retrait en point relais.

Le vendeur a pour obligation de renseigner le numéro de suivi du colis pour chaque expédition.

Depuis votre compte, rendez-vous dans la rubrique Mes commandes puis cliquez sur Suivre mon colis.

Vous disposez de 10 à 15 jours pour récupérer votre colis au bureau de Poste à partir de la date de premier passage du facteur. Passé ce délai, le colis sera renvoyé à l’expéditeur.

Vous devrez alors vous acquitter à nouveau des frais de port pour un nouvel envoi. Dans le cas contraire la commande sera annulée. Vous serez remboursé du prix de l’Article mais les frais de port resteront à votre charge.

Avant toute chose, vous devez obligatoirement effectuer une demande de retour par l’intermédiaire du site.

Pour les achats auprès de vendeurs professionnels, vous disposez de 14 jours pour retourner un article commandé à compter de la réception.

Si vous avez passé commande auprès d’un vendeur particulier, le délai est de 48 heures à l’exception des selles pour lesquelles la période d’essai est de 7 jours.

La marche à suivre est la suivante : rendez-vous dans Mes commandes, cliquez sur “J’ai reçu l’article” puis “Retourner l’article”. Il vous sera alors demandé d’indiquer le motif de retour :

• - Etat de l’article : ne correspond pas à celui indiqué par le vendeur sur la fiche produit.
• - Description erronée : la description rédigée par le vendeur est incorrecte.
• - Mauvais article : l’article reçu n’est pas celui commandé.
• - Article défectueux : l’article reçu est abîmé, déchiré.
• - Le style / la taille ne convient pas : l’article le me convient pas.

Que se passe t-il ensuite ?

Si votre demande est validée par Equirodi, vous recevrez un e-mail avec l’adresse de retour du vendeur. Vous disposez de 48 heures pour envoyer l’article et renseigner le numéro de suivi du colis faisant preuve de la réexpédition.

Vous avez suivi la procédure de retour à savoir :

• - Votre demande de retour a été validée par le Service Clients.
• - Vous avez expédié l’article à l’adresse de retour reçu par e-mail et renseigné le numéro de suivi du colis dans un délai de 48 heures dans votre espace Mon compte > Mes achats > Mes retours.

Le vendeur dispose de 7 jours pour déclarer la bonne réception de l’article et la conformité avec l’état dans lequel il l’a expédié. Vous serez ensuite automatiquement remboursé du montant de l’article et des frais de port dans un délai maximum de 14 jours.

A savoir :

Attention, dans le cadre d’un achat à un vendeur particulier, les frais de port restent à la charge de l’acheteur si le motif du retour est “Le style / la taille ne convient pas”

Les frais de port retour de l’article restent à la charge exclusive de l’Acheteur, peu importe le motif sauf indication contraire du vendeur ou si l’article bénéficie d’une politique de retour gratuit.

Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur ne s’est pas manifesté, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.

Le Service Clients peut refuser votre demande de retour pour l’une des raisons suivantes :

• - Le délai de rétractation n’a pas été respecté, à savoir :
  • Pour un achat à un vendeur particulier : 48 heures pour tous les articles à l’exception des selles qui bénéficient d’une période d’essai de 7 jours.
  • Pour un achat à un vendeur professionnel : 14 jours dans tous les cas. Ce délai est calculé à partir du moment où le transporteur a confirmé la livraison du colis à votre adresse ou à partir du moment où vous avez récupéré le colis au point relais de votre choix.
  • - L’article que vous souhaitez retourner appartient à une catégorie non concernées par le délai de rétractation.
  • - L’article que vous souhaitez retourner a été confectionné selon des spécifications ou nettement personnalisé.

Si 48 heures après la date de livraison déclarée par le transporteur le vendeur n’a pas confirmé la réception de l’article et sa conformité, vous avez la possibilité de relancer le vendeur en postant un commentaire depuis la fiche produit ou nous contacter.

Passé ce délai et si l’article a bien été indiqué livré par le transporteur, le Service Clients pourra valider la réception et procéder au remboursement.

Le remboursement s’effectue dans un délai maximum de 14 jours après la réception de l’article retourné. Equirodi créditera le moyen de paiement utilisé lors du passage de la commande à savoir :

• - Carte bancaire
• - et/ou Porte-Monnaie Equirodi
• - et/ou fidélité

Important :

Le délai peut varier de quelques heures à plusieurs jours selon le mode de paiement initial. Merci pour votre patience.

Rendez-vous dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande muni de votre pièce d’identité (carte d’identité / passeport / permis de conduire).

Une autre personne de confiance pourra récupérer votre colis à condition qu’elle se présente au point relais avec sa pièce d’identité et la vôtre.

A savoir :

Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis. Dans ces conditions, nous vous invitons à vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay.

Deux méthodes s’offrent à vous pour contacter Mondial Relay :

• Par email : suividecolis@mondialrelay.fr
• Par téléphone : 09 69 32 23 32 (lundi au vendredi de 9h à 12h et de 14h à 18h)

Quel genre de problème rencontrez-vous ? Plusieurs cas de figure :

1. Votre colis est indiqué récupéré mais vous ne l’avez pas réceptionné

Vous devez immédiatement contacter Mondial Relay par email à suividecolis@mondialrelay.fr en y joignant les documents suivants :

• - Une photocopie de votre pièce d’identité recto / verso
• - Une attestation sur l’honneur de non-retrait du colis

2. Votre colis est livré en point relais mais l’article est endommagé ou pas celui commandé

Vous devez impérativement vérifier l’état et le contenu du colis avant d’accepter et de signer la réception du colis. Si vous constatez la moindre anomalie, refusez le colis en signalant le problème au point relais. Vous devrez également ouvrir une demande d’avarie auprès de Mondial Relay. Aucune réclamation ne pourra être engagée si vous acceptez et récupérez le colis.

Votre colis est disponible 14 jours calendaires dans le point relais sélectionné lors du passage de votre commande. Notez que les colis expédiés via Mondial Relay sont uniquement remis contre signature sur présentation de votre pièce d’identité.

Passé ce délai, le colis est renvoyé au point de dépôt de l’expéditeur sous un délai de 14 jours calendaires. Vous serez alors remboursé du montant de l’article hors frais de port.